最近有一件事情令廣大網(wǎng)友紛紛熱議，某博主在山姆會(huì)員店做職業(yè)體驗(yàn)時(shí)，遇到不少非會(huì)員試圖進(jìn)店購(gòu)物被拒，甚至引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解，目前全國(guó)各地的山姆店查卡都非常嚴(yán)格，進(jìn)門(mén)與結(jié)賬都查卡，還必須是人卡一致，否則就不能進(jìn)店、結(jié)賬。這不禁讓人好奇，山姆為什么要這么做？
付費(fèi)購(gòu)卡才能進(jìn)店消費(fèi)，是會(huì)員制商店的特點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)有很多國(guó)人認(rèn)同這種商業(yè)模式，山姆也成為國(guó)內(nèi)付費(fèi)會(huì)員人數(shù)最多的商家，來(lái)自山姆會(huì)員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，山姆全國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員。
消費(fèi)者付費(fèi)的前提是能享受到值回會(huì)員費(fèi)的品質(zhì)體驗(yàn)，山姆不僅打造了極具特色的少SKU、大包裝、高品質(zhì)的商品體系，而且持續(xù)注重會(huì)員購(gòu)物的觀感與各項(xiàng)配套服務(wù)。值得一提其嚴(yán)格的品控和精細(xì)化的商品標(biāo)準(zhǔn)：上架的車(chē)?yán)遄悠废啾仨氉顑?yōu)且達(dá)到JJ級(jí)以上；藍(lán)莓需要用色卡比對(duì)等。有會(huì)員在社交平臺(tái)上表示："水果、蔬菜和牛肉等日常生活用品只在山姆購(gòu)買(mǎi)，就是圖買(mǎi)得放心，這里品質(zhì)不錯(cuò)，習(xí)慣了山姆就吃不慣其他地方的。"
這也是有人試圖進(jìn)入山姆購(gòu)物的重要原因，但是這種行為無(wú)疑損害了會(huì)員利益。一方面會(huì)員可能產(chǎn)生心理落差——為什么別人不花錢(qián)能夠享受和我花錢(qián)了一樣的品質(zhì)，例如熱銷(xiāo)的麻薯等網(wǎng)紅食品，如果非會(huì)員都進(jìn)來(lái)打卡將商品一掃而空，那么其他人無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)會(huì)員來(lái)講確實(shí)存在一定的困擾，另一方面，非會(huì)員涌入會(huì)造成環(huán)境、庫(kù)存、體驗(yàn)等方面的影響，降低會(huì)員進(jìn)店購(gòu)物的舒適度。
由此可以看出，查卡是山姆捍衛(wèi)會(huì)員制專(zhuān)屬的必備動(dòng)作。只有嚴(yán)格查卡，才能夠讓會(huì)員感受到花錢(qián)辦卡的價(jià)值。那么，為何其他的會(huì)員制商店并未嚴(yán)格查卡，只有山姆在大張旗鼓的查卡？
原因是企業(yè)所處的位置不同，關(guān)注的重點(diǎn)不同。目前市面上不乏新興或剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久的會(huì)員制商店，有些雖然以會(huì)員制為名，但實(shí)際上管控力度明顯不足，所以難免看到像敞開(kāi)大門(mén)迎客導(dǎo)致店內(nèi)秩序變得混亂，甚至有剛開(kāi)業(yè)就閉店的新聞事件出現(xiàn)，所以更沒(méi)有精力去持續(xù)關(guān)注、嚴(yán)控品質(zhì)，聚焦在會(huì)員的專(zhuān)屬權(quán)益上了。
這些企業(yè)目前重點(diǎn)是做大會(huì)員規(guī)模，相比而言山姆則不同，山姆一直持續(xù)堅(jiān)持品質(zhì)，在中國(guó)發(fā)展了24年，已經(jīng)積累了300多萬(wàn)會(huì)員，既有會(huì)員足夠支撐其去維護(hù)會(huì)員制模式，所以對(duì)會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益的保障上面相對(duì)嚴(yán)格，山姆有足夠的底氣去查卡，也說(shuō)明更在意會(huì)員的滿(mǎn)意度和粘性，這更有助于當(dāng)今會(huì)員制大潮下此模式的可持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，在雙方認(rèn)可的前提下各取所需。查卡，亦或是不查卡是商家的選擇，消費(fèi)者可以選擇去，亦或是不去，既然山姆本身就是強(qiáng)調(diào)會(huì)員專(zhuān)屬，那么如果想去消費(fèi)，其實(shí)應(yīng)該遵守這樣的規(guī)則。同時(shí)，查卡事件讓山姆這種不靠流量靠品質(zhì)和口碑?dāng)U張的商業(yè)模式凸顯出來(lái)，似乎這也給目前市場(chǎng)流量為王的環(huán)境提供一種新的思考。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
